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    美团外卖多次支付后仍显示未支付是怎么回事?美团外卖后台崩溃

    消费 2017-12-07 13:36 来源:搜狐科技 我要评论:( 0 )
      12 月 7 日,大量网友在大众点评官方微博上吐槽:美团外卖系统崩溃了!
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      今天中午,美团外卖订单付款出现延迟,部分用户付款后系统仍提示尚未付款。“点了餐支付完提示没支付,然后重新支付了一次,订单也查询不到,过一会儿还把我的订单给退了,钱还没退回来… ?”其中一个受到影响的用户如此表示。而且受到影响的不止是外卖,有网友称电影票同样也出不了。

      值得一提的是,美团已经不是第一次出现类似问题了,据了解,就在今年 10 月底,有网友反映点不进店。同时也有网友反映本月 5 号美团就已经出现了一次类似的系统崩溃问题。

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      而且更让消费者抱怨的是,出了问题想找客服却怎么也找不到!有网友甚至吐槽称打了二十几个电话,一个都没通。而在微博中,面对大家的抱怨,大众点评方面也仅仅只是利用机器人回复称收到了用户反馈的问题。

      对此,美团方面回应了关于系统崩溃的问题:今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。

      美团外卖后台出现大型BUG。众多用户反映,订单支付后,钱款已扣,但美团外卖平台仍显示未支付。北京、深圳、上海、厦门等多地都有反馈。目测是一次全国性“后台事故”。

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      此次的BUG,可能和支付方式的变动相关。美团外卖原先的支付方式有两种,一是绑定银行卡支付,二是支付宝支付。今日,美团的支付方式变成微信支付和支付宝两种选择。页面显示,微信支付的收款方为美团。

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      目前打开美团外卖APP,首页显示,“好像出错了,稍后再试吧”。所有的菜单全部消失。订单页面,则显示“您的网络好像不太给力,请稍后再试”。美图平台的消息中心,则没有任何的通知。

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      点开在线客服页面,则只有显示“500”,无法联系客服。拨打客服热线,自动提示音提示“对不起,您要的电话忙。” 微博上,众多用户表示愤怒。热门微博,跟帖达到了860条,绝大部分都是遇到了同样的情况,纷纷表示很“心塞”。

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      由于美团公关迟迟未表态,事情还未得到解决。目前,客服电话依旧无人接听。这一切都引起了用户的极度不满。甚至有用户表示,果断卸载。

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      美团外卖的官方微博动态,则停留在今早十点半,一条关于杨洋的美团代言视频。话题为#我想温暖你一下#。目前该条微博有八千多条留言。热门留言也是用户在讲此次支付事件,获得了1700多个赞。美团官方对于留言投诉的用户,统一回复:“非常抱歉给您带来了不便,因受系统网络影响,导致部分用户会出现重复支付情况,技术人员正在紧急处理,请您先别着急,重复支付的款项会为您原路退回,款项会在1-7个工作日内到账,感谢您对美团网的支持。 ”

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      现在,距离后台崩溃已过去半小时,未得到任何美团的正式发声。记者还咨询了美团PR,他表示对这件事情不了解,他不是客服,不是负责该业务。他表示,会把问题反馈给相关负责人。但目前也迟迟未给记者正式的回复。

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