今天中午，美团外卖订单付款出现延迟，部分用户付款后系统仍提示尚未付款。“点了餐支付完提示没支付，然后重新支付了一次，订单也查询不到，过一会儿还把我的订单给退了，钱还没退回来… ?”其中一个受到影响的用户如此表示。而且受到影响的不止是外卖，有网友称电影票同样也出不了。
值得一提的是，美团已经不是第一次出现类似问题了，据了解，就在今年 10 月底，有网友反映点不进店。同时也有网友反映本月 5 号美团就已经出现了一次类似的系统崩溃问题。
而且更让消费者抱怨的是，出了问题想找客服却怎么也找不到!有网友甚至吐槽称打了二十几个电话，一个都没通。而在微博中，面对大家的抱怨，大众点评方面也仅仅只是利用机器人回复称收到了用户反馈的问题。
对此，美团方面回应了关于系统崩溃的问题：今日午间，因技术原因导致平台部分订单出现支付故障，用户支付成功后显示页面出现延迟，经紧急修复后，现已陆续恢复，由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。
美团外卖后台出现大型BUG。众多用户反映，订单支付后，钱款已扣，但美团外卖平台仍显示未支付。北京、深圳、上海、厦门等多地都有反馈。目测是一次全国性“后台事故”。
此次的BUG，可能和支付方式的变动相关。美团外卖原先的支付方式有两种，一是绑定银行卡支付，二是支付宝支付。今日，美团的支付方式变成微信支付和支付宝两种选择。页面显示，微信支付的收款方为美团。
目前打开美团外卖APP，首页显示，“好像出错了，稍后再试吧”。所有的菜单全部消失。订单页面，则显示“您的网络好像不太给力，请稍后再试”。美图平台的消息中心，则没有任何的通知。
点开在线客服页面，则只有显示“500”，无法联系客服。拨打客服热线，自动提示音提示“对不起，您要的电话忙。” 微博上，众多用户表示愤怒。热门微博，跟帖达到了860条，绝大部分都是遇到了同样的情况，纷纷表示很“心塞”。
由于美团公关迟迟未表态，事情还未得到解决。目前，客服电话依旧无人接听。这一切都引起了用户的极度不满。甚至有用户表示，果断卸载。
美团外卖的官方微博动态，则停留在今早十点半，一条关于杨洋的美团代言视频。话题为#我想温暖你一下#。目前该条微博有八千多条留言。热门留言也是用户在讲此次支付事件，获得了1700多个赞。美团官方对于留言投诉的用户，统一回复：“非常抱歉给您带来了不便，因受系统网络影响，导致部分用户会出现重复支付情况，技术人员正在紧急处理，请您先别着急，重复支付的款项会为您原路退回，款项会在1-7个工作日内到账，感谢您对美团网的支持。 ”
现在，距离后台崩溃已过去半小时，未得到任何美团的正式发声。记者还咨询了美团PR，他表示对这件事情不了解，他不是客服，不是负责该业务。他表示，会把问题反馈给相关负责人。但目前也迟迟未给记者正式的回复。
